Hoppe 08 23: Iso "niin tietenkin!"

Meillä oli muutama viikko sitten Crimson Circlen puolivuosittainen päällikköpalaveri studiolla Coloradossa. Noin puolet päälliköistä osallistui henkilökohtaisesti, kun taas toinen puolikas liittyi kauempaa mukaan Zoomilla. Puhuimme kaikesta – talousasioista, tulevista tapahtumista ja tuotannoista, teknologiasta, tekoälystä, asiakaspalvelusta ja shaumbroista. Jep, puhumme paljon siitä, miten voimme jatkaa shaumbrojen palvelemista tulevina vuosina.

Yhden session aikana mainitsin erään shaumbra-tilanteen, joka oli putkahtanut esiin edellispäivänä. Se todella kummastutti minua. Joku aloitti Crimson Circlen Facebook-sivulla viestiketjun esittelyvideosta, jonka teimme Adamuksen uudesta Meta Changes – A Heavens Cross Follow-Up (esittelyvideo) (= metamuutoksia, Taivaan ristin jatko-osa/seuranta). Hän oli hyvin selkeä siinä, ettei hän pitänyt tästä trailerista, mutta hän ei määritellyt, mistä hän ei pitänyt – sanoi vain sen näyttävän "amerikkalaiselta". Hmmmm. Oletan hänen tarkoittaneen, että se näytti liian mainostavalta? Olemme tarkkana siinä, ettemme ole päällekäyviä tai myyviä tuotemainoksissamme ja yhteenvedoissamme. Tavoitteena on kertoa shaumbroille, mikä tuote on ja mitä he voisivat odottaa siltä. Emme tee lupauksia tai käytä markkinointitemppuja saadaksemme ihmiset ostamaan. Ei ole mitään tarvetta, koska joko tunnet vetoa tuotteeseen tai et. Shaumbrat ovat melko tarkkanäköisiä ja yhdistyvät energiaan määritellessään, ovatko he kiinnostuneita tuotteista. Olisi loukkaus yrittää taivutella heitä ostamaan jotain.

Kiinnitämme huomiota kaiken sen energialaatuun, mitä teemme shaumbroille. Se heijastuu grafiikassa, musiikissa, audio- ja videolaadussa, värivalikoimassa, suunnittelussa ja lopullisessa esityksessä. Syy on yksinkertainen, ja se on syvälle juurtunut Crimson Circlen henkilökuntaan: teemme sen kunnioittaaksemme shaumbroja. Se on sama asia, kuin yövieras kotona. Kunnioitat häntä laittamalla puhtaat lakanat sänkyyn, imuroimalla lattian, laittamalla tarvikkeita vessaan jne. Riippumatta siitä, huomaako hän sitä vai ei, hän voi tuntea ja aistia sen jollain tasolla. Se luo turvallisen tilan.

Samasta syystä kiinnitämme erityistä huomiota huoneen layoutiin studiolla, tuolien järjestykseen työpajoissa, äänen voimakkuuteen, lämpötilaan huoneessa ja kaikkiin pieniin yksityiskohtiin. Kyse on shaumbrojen kunnioittamisesta ja sen varmistamisesta, että heistä tuntuu turvalliselta. Silloin kun joku tuntee turvaa, hän on alttiimpi rentoutumaan, avautumaan ja sallimaan.

Meillä on omasta takaa mahtava luova tiimi Crimson Circlessä. Minuun tekee aina vaikutuksen, miten hyvin toimimme yhdessä toistemme kanssa. Ei ole ketään taiteellisia primadonnia. Työskentelemme yhdessä kaikessa – Shaumbra-lehti, tuotegrafiikat, esittelyvideot sekä verkkokaupan ja nettisivujen designit. "Komitealuovuus" on tavallisesti katastrofi, eikä lopputulos ole yleensä innostava.

Ei tällä tiimillä. Keksimme perusluomiskonseptin, ja sitten se parantuu, kun tiimin jäsenet lisäävät panoksensa. Emme pelkää heittää roskiin koko konseptia, jos se ei ole erinomainen, vaikka olisimme jo tuotantovaiheessa. Sen mitä esitämme shaumbroille, on sovittava yhteen shaumbra-energialaadun kanssa, joten sen on parasta olla hyvää.

Nyt takaisin käsillä olevaan ongelmaan: joku ilmaisi ylenkatseensa Meta Changes -esittelyvideosta. Käsikirjoitus oli suoraviivainen, ilman mitään päällekäyviä markkinointitekniikkoja. Sen videoklipit olivat melko makeita, ainakin minun mielestäni. Musiikki oli hyvä, mutta kuunneltuani sen uudestaan oivalsin, että se oli vähän liian eeppinen, vähän dramaattinen tähän tuotteeseen. Facebookissa jotkut ihmiset olivat samaa mieltä, etteivät he pitäneet siitä, kun taas toiset sanoivat nauttineensa. Luulen, että se oli noin 50/50. Silti olin täysin ymmälläni. Minusta video oli melko hyvä – muuten emme olisi julkaisseet sitä.

Päällikköpalaverin aikana laitoimme tämän esittelyvideon isolle ruudulle, jotta kaikki voivat nähdä sen. Esitimme sen useita kertoja ennen keskustelua. "Mitä ei-pidettävää siinä on?" kysyin. Käsikirjoitus oli hyvä, palkkasimme ammattilaisen kertojaksi, videoklipit olivat korkealaatuisia ja jälkituotantotyö oli tasaista ja ammattimaista. Tämä johti paljon syvempään keskusteluun ydinarvoistamme.

On hassua, miten jokin yksinkertainen asia, kuten tämä esittelyvideo, johtaisi pitkään keskusteluun arvoistamme. Tämän havaitsimme Crimson Circlestä tiiminä ja suhteestamme shaumbroihin:

Aitous – Shaumbrat vaativat, että olemme aitoja. Kuluneiden 24 vuoden aikana se luonut suuren luottamuksen. Emme ainoastaan halua olla aitoja, vaan meidän täytyy olla, koska olemme tekemisissä ihmisten elämien kanssa.

Tinkimättömyys – Tinkimättömyytemme täytyy olla nuhteetonta. Emme voi harhautua täällä olemisemme syystä: palvella shaumbroja. Se ei voi olla maineen, rahan, vallan tai loiston vuoksi. Emme voi koskaan laittaa itseämme kenenkään shaumbran yläpuolelle – olemme kaikki tällä matkalla yhdessä.

Johdonmukaisuus – Organisaationa meidän täytyy olla johdonmukaisia kaikessa, mitä teemme. Ei yllätyksiä (jätämme sen Adamukselle). Emme voi olla yhtä asiaa yhdessä kuussa ja toista asiaa seuraavassa kuussa. Johdonmukaisuus auttaa luomaan turvallisen tilan. Kun yövyt Four Seasons (viiden tähden) -hotellissa, tiedät laadun olevan johdonmukaista riippumatta siitä, oletko Saksassa vai Japanissa. Kun olet tekemisissä Crimson Circlen kanssa, tiedät, että energia on johdonmukaista, luet sitten Shaumbra-lehteä, osallistut live-työpajaan Havaijilla tai katselet kuukausittaista shoudia.

Myötätunto – Jääminen tälle planeetalle ruumiillistuneena mestarina ei ole aina helppoa. Uskon todella, että olemme ottaneet yhden kaikkein vaikeimmista missioista. Organisaationa meillä täytyy olla myötätuntoa jokaista shaumbraa kohtaan. Meidän täytyy kunnioittaa ja arvostaa heidän matkaansa riippumatta siitä, miten he valitsevat kokea sen.

Turvallinen tila – Tehtävämme on luoda turvallinen tila, on se sitten live-tapahtumassa, pilvikurssin aikana netissä tai asiakaspalvelussamme. Turvallinen tila sallii ihmisen laajentua, ilmaista, kokea ja oivaltaa (valaistua). Ilman turvallista tilaa tasapainoinen suhde osapuolien välillä epäonnistuu, on kyse sitten henkilökohtaisesta tai organisaation ja sen jäsenten välisestä suhteesta.

Se oli hyvin oivaltava keskustelu CC-päälliköiden kesken. Nämä olivat kaikki asioita, jotka tiesimme, muttemme olleet koskaan arvioineet niitä samaan aikaan ja samassa paikassa. Keskustelun viimeinen osa oli kysyä itseltämme: "Miten ansaitsemme jatkossakin shaumbrojen luottamuksen ja palvelemme heitä tinkimättömästi?"

Miten tämä kaikki liittyy yhden ihmisen kommenttiin Facebookissa Meta Changes -esittelyvideosta? Kuten mainitsin, johtotiimi katseli videon monta kertaa ennen keskustelun avaamista. Oli yksi yksinkertainen asia, joka meiltä kaikilta oli jäänyt huomaamatta tavoitteessamme luoda laatuvideo. Tulimme kaikki samaan johtopäätökseen, kun iso "niin tietenkin!" -hetki pyyhkäisi huoneen yli. Se oli tuo ääni! Olimme palkanneet ulkopuolisen kertojan lukemaan käsikirjoituksen. Se oli mukava miesääni, mutta se oli ulkopuolinen ääni. Hän luki käsikirjoituksen hyvin, mutta hän ei ollut shaumbra. Siitä puuttui tärkeä (energeettisen) tinkimättömyyden tekijä, ja siksi se häiritsi turvallista tilaa. Se ei ollut johdonmukainen, koska tavallisesti uuden tuotteen esittelyvideossa on klippejä Adamuksesta. Se oli hyvä ääni, jos myy autoja tai hampurilaisia, mutta se oli energeettisesti epäharmoniassa shaumbrojen kanssa.

Tuona iltana tein muutaman korjauksen käsikirjoitukseen. Seuraavana aamuna Linda ja minä nauhoitimme uuden version minun äänelläni. Näkemiin, ammattilaiskertoja. Muutamassa tunnissa Peter Orlando laittoi minun ääneni videoon ja muutti musiikin rauhallisemmaksi, ja meillä oli uusi versio – shaumbra-energiaversio – Meta Changes -esittelyvideosta. Katselin vanhan ja uuden rinta rinnan. Alkuperäinen oli melko hyvä esittelyvideoksi, mutta uusi versio oli vilpitön viesti shaumbroille.

En koskaan unohda tätä yksinkertaista, mutta syvällistä "niin tietenkin!" -hetkeä. Se on erityisen tärkeää, kun lanseeraamme uusia tekonologoita ja tekoälyä. Meillä on isoja suunnitelmia niiden varalle tulevaisuudessamme, ja meillä on oma 10-henkinen tekniikkatiimi toteuttamassa sen. Olen melko varma, että tatuoitan sanat "Niin tietenkin!" käsivarteeni, jotta muistan aina säilyttää läheisen, henkilökohtaisen ja aidon suhteen shaumbroihin. Teknologia ja tekoäly voivat parantaa shaumbrojen kokemusta Crimson Circlen osalta, mutta mikään ei koskaan korvaa henkilökohtaista energiasuhdetta. Niin tietenkin!

Kirjoittanut Geoffrey Hoppe (www.crimsoncircle.com)

Elokuun 2023 Shaumbra-lehdestä

Energiaa välittäen suomentanut Pirjo Laine